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上海市第十人民医院社会工作部

Department introduction

一、工作内容

(1)面向志愿者的管理

  社工服务涉及志愿者和志愿服务工作管理,主要包括志愿者的招募、培训、激励、评估等志愿者管理工作,社工主要为志愿者提供支持性服务。一方面为志愿者提供服务前的培训,使志愿者更多地了解患者需求、医院环境、自身保护以及服务相关的知识,从而使他们具备在医院参与志愿服务的基本能力;另一方面,为志愿者提供情绪支持和心理辅导,及时疏导其在服务过程中产生的负面情绪,提升能力,以免某些特殊经历对志愿者的身心健康产生负面影响。此外,协助志愿者进行反思和自我探索,以促进其成长。具体内容包括:初步界定服务对象和范围及志愿者的角色,草拟服务计划书、编写工作手册及服务方法、志愿者前期宣传、志愿者招募及甄选、志愿者培训、志愿者服务组织、志愿者督导、志愿者评估、志愿者激励以及志愿服务的检讨及评估等工作。

(2)面向患者及其家庭的服务

  医务社工评估临床患者的需求,通过个案服务、小组服务和社区服务的工作形式,协助患者及家属适应就医环境、了解疾病现状、缓解负面情绪等。

(3)面向民众的服务

  医务社工协助医护人员改变大众对医疗和健康的错误观念,从而提升民众的卫生和健康意识,提高居民对公共卫生、疾病预防和人类健康的关注,以促进全民健康水平的提升。

(4)面向医院的服务

  医院本身也是社工的服务范围之一,其主要内容涉及以下方面:运用专业的社工理念,链接优质资源,为医护人员舒缓压力,减轻负面情绪,促进其心理健康。协助完善医院服务。协调志愿者等医院内可利用资源来呼应患者需求。医务社工适时组织志愿者开展特色主题活动,丰富人文医院的文化内涵。帮助患者了解医院的医疗资源,医院的专业特色、治疗项目;帮助医护人员获取患者更多的信息或帮助患者得到更多有关诊疗的信息,促进医患间的双向沟通等。

二、发展策略

  1、发挥专业特长,链接优质资源。充分利用医院、医护人员、志愿者、社区、病患及其家属等资源,为患者健康、医院发展等提供支持,动员他们为达到共同的目标而努力。
  2、植入专业理念,提升服务质量。利用社工“助人自助”的专业理念,挖掘医护人员、患者、患者家属、志愿者等人群的潜能,帮助他们成长和改变的同时,促进医务社工专业技能的提升和服务质量的改善。
  3、反思服务内容,评估服务成果。在医务社工工作开展完毕后,应及时做好相应的服务记录,用科学的评估方法对服务开展结果进行评估,总结经验教训,从而推动活动的更有效开展。
  4、运用社工技巧,提升服务认同。医务社工在开展服务的过程中充分运用真诚、接纳、同理的社会工作服务技巧,用社会工作的价值观去感化和关怀别人,增强他们对社会工作部门和社会工作专业的认同感。
  社会工作部将根据患者的需要、医院的服务特色以及医务社工的专业特长,逐步延伸服务的触角,拓展服务的深度,不断深化医务社工的服务内涵

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